Cette semaine se termine le cycle d’accompagnement ASV proposé par VetPartners à l’ensemble de ses Auxiliaires vétérinaires. Relation client, organisation du travail, communication et autres sujets en lien avec l’activité ont rythmé les sessions.
Depuis le mois de mars 2022, les ASV de VetPartners ont pu participer à 7 sessions de formation. En partenariat avec MSD Santé Animale et le club ASV, ce cycle était animé par Dr Lagrange sous format visio, pendant une heure, au moment du déjeuner. Chaque session étant indépendante, les participants pouvaient participer à l’ensemble des sessions ou choisir « à la carte » les sujets qui les intéressaient.
Voici les sujets qui ont été proposés à nos ASV :
- L’organisation et l’animation de l’espace d’accueil
- La vente professionnelle
- L’accueil physique
- Gérer les situations difficiles et l’accueil
- L’accueil téléphonique
- La gestion du fichier client et du planning
- La communication d’équipe
Sur les 7 sessions ce sont plus de soixante personnes qui ont été formées.
Sylvie, de la clinique vétérinaire Hegal Zabal, qui a été l’une de nos participantes les plus assidue, nous fait ses retours sur le cursus :
« Il y a beaucoup de rappels de choses qu’avec le temps on oublie ou qu’on ne fait plus. Les formations sont adaptées pour les ASV avec ou sans expérience, cela concerne tout le monde. Depuis la formation, j’ai fait plus attention au merchandising, je mets en avant certains produits en fonction des saisons et suis attentive au facing. Dans la dernière session sur la communication d’équipe, la formatrice propose de mettre en place des réunions avec l’ensemble du personnel pour dénouer des sujets et mettre en place des projets, c’est très bien. »
Un grand merci à l’ensemble de nos ASV ayant participé à ces sessions !